QUESTIONS FRÉQUENTES
À PROPOS DE LA LIVRAISON
En France métropolitaine, la livraison standard s’effectue sous 3 à 4 jours ouvrés. En livraison express, sous 1 jour ouvré.
Nous proposons la livraison Colissimo standard à domicile ainsi qu'une livraison express par Chronopost.
Les frais sont calculés à l’étape de paiement. La livraison est offerte dès 60 € d’achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, la livraison est de 4,90€ en standard et 9,90€ en express.
Nous ne livrons pas encore à l'international.
À PROPOS DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande validée, elle est immédiatement préparée afin de garantir une expédition rapide. En cas de modification ou d'annulation de votre commande, contactez notre service client à l'adresse mail care@firn.com afin que nous puissions vous aider dans vos démarches.
Une fois expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour votre commande. Vous pouvez également retrouver toutes les informations sur votre commande dans votre espace client.
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et nous notifier votre retour par email à l'adresse care@firn.com. Les produits doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse care@firn.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Oui, vous pouvez opter pour un échange produit, selon la disponibilité en stock. Contactez notre service client pour organiser la procédure d'échange à l'adresse email care@firn.com.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), les paiements via Apple Pay et PayPal. Tous vos paiements sont sécurisés.
Vous pouvez communiquer votre adresse mail directement sur le formulaire présent sur la fiche du produit. Dès que votre produit sera de retour en stock, vous serez notifié par email.
À PROPOS DE VOTRE COMPTE
Pour créer votre compte, c'est très simple : cliquez sur l’icône “Compte” en haut du site, puis sur “Créer un compte”. Il vous suffit de renseigner vos informations personnelles et de valider votre inscription. Vous recevrez ensuite un email de confirmation de création de votre compte.
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Pour accéder à votre compte, cliquez sur l’icône “Compte” en haut du site, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. Vous pourrez y suivre vos commandes, gérer vos informations et vos retours.
Connectez-vous à votre compte client, rubrique “Informations personnelles”. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, votre adresse ou vos préférences.
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@firn.com. Nous procéderons à la suppression de vos données conformément à la réglementation RGPD.
Nous n'avons pas encore de programme de fidélité.
Vous pouvez nous écrire par email à l'adresse care@firn.com.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30.
À PROPOS DE FIRN
Plus d'informations sur le Dr. Fred Zülli ici.
Firn fait référence à la neige densifiée en altitude. C'est un terme scientifique d'origine germanique.
La majorité des produits FIRN sont concentrés en STM30®. Le STM30 est hydrosoluble. Il n'a donc pas pu être intégré aux formulations 100% huileuses. En savoir plus ici.
Plus d'informations sur le STM30 ici.
La biotechnologie est par essence durable. Le STM30 est produit à partir d’ingrédients prélevés dans la nature. Quatre années de culture in vitro sont nécessaires à l’obtention de cellules souches végétales. Un seul extrait de feuille de rose des Alpes permet une culture à grande échelle de cals végétaux. En ce qui concerne les ingrédients naturels contenus dans nos formulations, leur sourcing résulte d'une approche rigoureuse. FIRN porte par ailleurs le projet "1% for Farming" (lien vers la page). Enfin, en ce qui concerne nos packagings, le plastique a été quasiment entièrement écarté au profit de matériaux nobles, recyclables, rechargeables : résine de cellulose (bakélite), verre, aluminium.
À PROPOS DES PRODUITS
Actuellement, vous pouvez vous procurer nos produits directement sur notre site internet. Deux boutiques ouvriront également en 2025 à Paris.
Des échantillons seront bientôt disponibles.
Oui, tous nos produits sont Made in France. Nous travaillons avec 3 laboratoires partenaires en Bretagne et à Lyon.
Oui. Notre charte de formulation est une des plus strictes du marché. Nous allons bien au-delà de la législation européenne : nous écartons tout ingrédient sur lequel il y a un doute. Mais la prouesse de notre formulation est de le faire sans aucun compromis sur la performance et la sensorialité des textures.
Le STM30 a été testé cliniquement sur plus de huit études in vitro et in vivo. La concentration des actifs, affichée sur les étiquettes, montre l’activité des formules, et les résultats peau sont mesurés.
La plupart de nos produits sont 100/100 Yuka. Ils sont tous notés en vert sur Yuka, "Excellents" ou "Très bons".
Oui, tous nos soins sont testés cliniquement, in vitro et in vivo.
Oui, la plupart des produits conviennent aux peaux sensibles, sauf le Sérum Tenseur qui contient du rétinol.
Oui, la plupart des produits conviennent aux femmes enceintes et allaitantes, sauf le Sérum Tenseur qui contient du rétinol et le Sérum Anti-imperfections qui contient de l'acide salicylique, déconseillés aux femmes enceintes.
Oui, tous nos produits le sont, même si nous n’avons pas encore de certification officielle.
Chez FIRN, nos actifs "classiques" sont de meilleure qualité :
- Dans leur fabrication : par exemple le squalane que nous utilisons est fabriqué en France à partir d’huile d’olive française, grâce à un procédé qui conserve ses propriétés.
- Dans leur qualité : par ex la Vitamine C que nous utilisons est stabilisée là où les Vitamines C classiques passent de 100% à 73% de concentration en 4 mois, la nôtre maintient 97% d’activité à la fin de la période.
- Dans leur dosage : nos actifs sont testés cliniquement, et utilisés dans les formules à taux objectivés (contrairement aux grandes marques qui en mettent des % infimes.) Cela se voit dans la liste INCI : nos actifs sont situés au début des listes INCI.
